智元靈犀X2人形機(jī)器人正與城管執(zhí)法人員協(xié)同工作。受訪方供圖

全國首次人機(jī)協(xié)同城市管理執(zhí)法試點(diǎn)，日前在上海市浦東新區(qū)張江人工智能創(chuàng)新小鎮(zhèn)（簡稱“張江AI小鎮(zhèn)”）正式開展。本次試點(diǎn)由浦東城管綜合執(zhí)法局主導(dǎo)實(shí)施，通過無人機(jī)智能監(jiān)管系統(tǒng)、現(xiàn)場執(zhí)法人員與智元靈犀X2人形機(jī)器人協(xié)同配合，完成了人機(jī)協(xié)同參與城市管理執(zhí)法場景的實(shí)際應(yīng)用驗(yàn)證。

記者獲悉，在試點(diǎn)過程中，無人機(jī)智能監(jiān)管系統(tǒng)率先發(fā)現(xiàn)沿街商戶存在違規(guī)情況，并將相關(guān)信息實(shí)時(shí)傳遞至現(xiàn)場巡邏執(zhí)法人員及智元靈犀X2。接到線索后，執(zhí)法人員與智元靈犀X2共同前往現(xiàn)場開展處置工作?，F(xiàn)場處置中，執(zhí)法人員負(fù)責(zé)研判情況、規(guī)范處置和依法執(zhí)行，智元靈犀X2則承擔(dān)普法宣傳、政策解釋和智能問答等輔助工作，向商戶講解沿街經(jīng)營規(guī)范、門責(zé)管理要求及相關(guān)法規(guī)條款，并對(duì)商戶提出的問題進(jìn)行即時(shí)回應(yīng)。

“從試點(diǎn)情況看，人形機(jī)器人并不是替代一線執(zhí)法人員，而是在城市管理執(zhí)法中成為‘智能助手’。無人機(jī)負(fù)責(zé)前端發(fā)現(xiàn)和實(shí)時(shí)傳遞線索，執(zhí)法人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場研判與依法處置，機(jī)器人則可以在一定程度上承擔(dān)普法宣傳、政策解釋和智能問答等輔助工作?！逼謻|新區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局執(zhí)法支隊(duì)一大隊(duì)二分隊(duì)副分隊(duì)長潘衛(wèi)佳表示，這一模式讓問題發(fā)現(xiàn)更及時(shí)，也讓現(xiàn)場溝通方式更多元。

潘衛(wèi)佳介紹，城市管理執(zhí)法的核心仍然是依法行政、文明執(zhí)法和服務(wù)群眾。機(jī)器人參與后，可以把部分重復(fù)性、程序性的工作做得更加充分和完整。例如，在現(xiàn)場普法過程中，智元靈犀X2能清晰講解相關(guān)管理要求和法規(guī)條款，并對(duì)商戶提出的問題快速回應(yīng)。對(duì)于一線執(zhí)法人員而言，這是執(zhí)法能力的有效補(bǔ)充。對(duì)于商戶和市民而言，也帶來了更直觀、更具科技感的普法體驗(yàn)。

機(jī)器人協(xié)同城管執(zhí)法會(huì)成為常態(tài)嗎？潘衛(wèi)佳表示，將堅(jiān)持“小步快跑、試點(diǎn)先行，不斷探索、穩(wěn)妥推進(jìn)”的原則，更關(guān)注實(shí)際運(yùn)行效果評(píng)估，而不是簡單追求數(shù)量。后續(xù)將結(jié)合試點(diǎn)運(yùn)行效果、場景適配程度、法規(guī)適用度、群眾接受度、運(yùn)維保障能力以及一線隊(duì)員使用反饋等因素進(jìn)行綜合評(píng)估，并根據(jù)上級(jí)部門研判確定投入數(shù)量和覆蓋范圍。

張江AI小鎮(zhèn)具備較好的人工智能產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和應(yīng)用場景條件，因此成為首個(gè)試點(diǎn)區(qū)域?！拔磥韺?yōu)先考慮在重點(diǎn)商圈、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、沿街商戶集中路段等城市治理高頻場景中逐步拓展?！迸诵l(wèi)佳說。（記者 查睿）