一家銀行的社會責(zé)任，究竟該如何衡量？是看報表里的普惠和綠色信貸余額，還是關(guān)注對消費者權(quán)益的保護，亦或是對員工的人文關(guān)懷？蘇商銀行給出的答案是：都要，而且要將其融入日常經(jīng)營的每一天。

作為江蘇省首家數(shù)字銀行，蘇商銀行以“科技驅(qū)動的O2O銀行”為定位，歷時九年，走出了一條穩(wěn)健的發(fā)展之路。截至2025年末，該行全年實現(xiàn)營業(yè)收入58.08億元；科技研發(fā)投入占營業(yè)收入的6%左右，其中10%專項用于人工智能領(lǐng)域，知識產(chǎn)權(quán)申請量連續(xù)多年位居江蘇省法人金融機構(gòu)第一。該行曾獲2025年度“吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎”，成為首家獲此獎項的金融機構(gòu)。

然而，比數(shù)字更值得關(guān)注的是，蘇商銀行如何把ESG從“寫在報告里”變成“做在每一天”，如何將ESG從理念融入發(fā)展基因。

普惠金融：把“難做的事”做成“該做的事”

普惠金融面臨小微客戶分散、信息不透明、單筆金額小的難題。但蘇商銀行堅持扎根田間地頭，從一開始就選擇了這條“難走的路”。截至2025年12月末，該行普惠小微企業(yè)貸款余額達163.81億元，客戶數(shù)達20.91萬戶，占全部小微企業(yè)戶數(shù)比例99.92%。服務(wù)中小微企業(yè)成為該行的核心使命。企業(yè)貸款客戶中民企占比99%，貸款金額中民企占比近80%，這兩個數(shù)字在長三角同業(yè)中排在前列。

普惠金融是通過技術(shù)手段降低服務(wù)成本，讓銀行和客戶都能受益，與客戶共成長。蘇商銀行已實現(xiàn)小微貸款全流程線上操作，客戶從申請到資金到賬最快只需5分鐘。在產(chǎn)業(yè)鏈金融領(lǐng)域，該行累計準入近1700家核心企業(yè)，覆蓋農(nóng)業(yè)、快消、食品、家電、醫(yī)藥、建材等20多個行業(yè)，累計投放近260億元，讓普惠金融嵌入企業(yè)的日常經(jīng)營循環(huán)。該行面向消費者的“市民貸”產(chǎn)品，2025年新增投放43.03億元，歷史累計服務(wù)22.36萬戶，幫助外賣騎手、開小面館的夫妻、創(chuàng)業(yè)初期的大學(xué)畢業(yè)生等群體邁過生活的坎。

一直以來，蘇商銀行堅持“金融科技+場景金融=普惠金融”的經(jīng)營邏輯，金融科技就像“高效的輸水管網(wǎng)”，場景金融就是“家家戶戶的水龍頭”，而普惠金融，是千萬用戶擰開水龍頭時流出的那股清泉。

綠色金融：從“綠水青山”到“金山銀山”

蘇商銀行始終將守護綠水青山的初心融入經(jīng)營血脈，將綠色發(fā)展理念貫穿于公司治理與業(yè)務(wù)實踐的全過程。2025年的授信政策明確把綠色信貸作為重點支持方向，內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價（FTP）給予60個基點的優(yōu)惠，審批通道更快，審批綠色貸款時系統(tǒng)自動“讓利”，提供更高的額度、更低的利率、更快的流程。

落實到產(chǎn)品，該行聚焦長江大保護國家戰(zhàn)略，推出“長江貸”“漁民貸”持續(xù)支持退捕漁民轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)業(yè)?！熬G色采購貸”累計放款超10億元，幫助更多家庭用上低碳家電。2025年，該行綠色信貸余額35014.97萬元，增速185.84%。憑借在綠色金融領(lǐng)域的實踐與成效，該行在2025責(zé)任中國·ESG可持續(xù)創(chuàng)新生態(tài)大會上被授予“年度綠色金融標(biāo)桿企業(yè)”稱號。

“十五五”規(guī)劃提到要實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境根本好轉(zhuǎn)、全面推進美麗中國建設(shè)。作為負責(zé)任的金融機構(gòu)，蘇商銀行緊跟國家戰(zhàn)略步伐，寫好綠色金融大文章，深知綠色金融不是“面子工程”，而是要看到“綠水青山”背后的“金山銀山”，綠色金融才能真正跑起來，才能實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

消費者保護：從“成本”到“競爭力”

近年來，隨著國家對消費者權(quán)益的日益重視，消保工作已成為衡量金融機構(gòu)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾獦?biāo)尺。蘇商銀行始終將消保作為經(jīng)營生命線，堅持事前防范風(fēng)險，而非事后處理投訴。

在組織上，董事會下設(shè)的消費者權(quán)益保護委員會運行更加規(guī)范，一把手親自掛帥的消保工作領(lǐng)導(dǎo)小組全年高頻次召開協(xié)調(diào)會，構(gòu)建自上而下的全鏈條責(zé)任體系，讓產(chǎn)品設(shè)計、營銷話術(shù)、貸后管理等環(huán)節(jié)都接受“消保把關(guān)”。

在技術(shù)上，其自主研發(fā)的消保智能審查系統(tǒng)部署了100多項數(shù)字化審核規(guī)則?！疤结槨狈雌墼p系統(tǒng)年均發(fā)現(xiàn)欺詐線索近萬條，交易欺詐風(fēng)險保持零損失。面對非法代理維權(quán)等金融黑灰產(chǎn)，該行聯(lián)合12家金融同業(yè)共建線索池，與江、浙、魯、鄂等多省公安建立反詐聯(lián)動機制。憑借“秋毫”風(fēng)控系統(tǒng)提供的電子證據(jù)鏈，協(xié)助上海寶山警方摧毀了一個特大非法代理維權(quán)團伙，抓獲40余名嫌疑人。

在糾紛化解方面，該行踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，2025年通過人民調(diào)解委員會成功調(diào)解客訴672件，涉及金額4000多萬元，“金融消費糾紛人民調(diào)解工作站”多次被評為優(yōu)秀。同時，全年組織線上線下消保宣傳活動200余場，觸達消費者500萬人次，打通知識普及“最后一公里”，取得了聚人心、暖民心的良好社會反響。蘇商銀行將消保從“成本”變成“競爭力”，守護客戶錢袋子的同時，更提升了自身的口碑。

人才與治理：從“小家”到“大家”

如果說社會是“大家”，那銀行內(nèi)部就是“小家”。蘇商銀行將善待員工作為社會責(zé)任的起點，堅持以人才為企業(yè)的“第一資源”、發(fā)展的關(guān)鍵要素，制定完善的人才戰(zhàn)略與措施，為高質(zhì)量發(fā)展提供人才保障。

“待遇、專業(yè)、公平、幸?！彼拇箨P(guān)鍵詞概括了蘇商銀行人才戰(zhàn)略的核心。在待遇方面，堅持“以崗定薪、績優(yōu)者上”，基于崗位價值與市場行情設(shè)定透明且有競爭力的薪酬，輔以科學(xué)的績效評估體系，讓卓越貢獻及時獲得正向激勵。專業(yè)成長上，推動全員持證上崗，除銀行業(yè)從業(yè)資格外，還提供數(shù)據(jù)分析師、新媒體運營等多元認證，并通過“數(shù)字金融大講堂”等每年大量場次的培訓(xùn)活動，打造學(xué)習(xí)型組織，實現(xiàn)員工與銀行共同發(fā)展。

公平的環(huán)境是人才脫穎而出的土壤。蘇商銀行實行扁平化管理，打破論資排輩，定期開展內(nèi)部競聘，將優(yōu)秀年輕干部放到市場、風(fēng)控、科技等一線歷練，形成“能者上、庸者下”的良性競爭格局。將幸福感滲透在日常細節(jié)，免費早餐、高溫及節(jié)日補貼、婚嫁基金、教育津貼，以及籃球、羽毛球、瑜伽等運動俱樂部，讓“快樂工作，幸福生活”的企業(yè)文化落地為可觸可感的溫度。ESG中的“社會”維度，實實在在落到每一個具體的人身上。

蘇商銀行2025年的ESG實踐，并非依賴某個亮眼的數(shù)據(jù)，而是把ESG拆解成了一個個具體行動。把大道理變成小動作，把理念融入基因，這正是一家銀行從“講ESG故事”到“做ESG實事”的關(guān)鍵一步。該行用九年時間證明，規(guī)模不是唯一的答案，做好每一件小事，本身就是一種大格局。當(dāng)普惠、綠色、消保、員工關(guān)懷成為日常工作的自然組成部分，這家民營銀行的“金融向善”之路將更加踏實而長遠。