“十五五”時(shí)期是雄安新區(qū)建設(shè)現(xiàn)代化城市、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵階段，為服務(wù)保障雄安新區(qū)高質(zhì)量建設(shè)、高水平管理、高質(zhì)量疏解發(fā)展，雄安中院深入踐行“如我在訴”司法理念，牢牢把握訴訟服務(wù)中心“四個(gè)第一”定位，全力打造“熱心接待、耐心聆聽(tīng)、暖心服務(wù)、用心調(diào)解、精心保障”的五“心”訴服品牌，將規(guī)范化、便民化、智能化融入訴訟服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)打通便民、利民、惠民的“最后一公里”。

一是優(yōu)化“第一流程”，確保訴訟事項(xiàng)高效辦理。拓寬立案渠道，構(gòu)建窗口立案、網(wǎng)上立案、郵寄立案等多元化、立體化案件受理模式，滿(mǎn)足群眾多樣化立案需求。聚焦雄安新區(qū)大規(guī)模建設(shè)和承接北京非首都功能疏解過(guò)程中的司法需求，建立服務(wù)疏解單位“法官對(duì)接人”制度，開(kāi)通涉疏解案件“綠色通道”，立案階段對(duì)涉疏解工作的案件重點(diǎn)標(biāo)記，提高辦理效率。深化一站式訴訟服務(wù)體系建設(shè)，全面推行“一事一窗一次”通辦機(jī)制，整合申請(qǐng)立案、訴前保全、訴訟交（退）費(fèi)、檔案查詢(xún)等訴服事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)“一站通辦”“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”“一號(hào)通辦”。建立“辦不成一呼聯(lián)應(yīng)”工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，搭建“一呼聯(lián)應(yīng)”工作平臺(tái)，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)窗口和專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)和分流群眾反映問(wèn)題；制定院庭領(lǐng)導(dǎo)值班接訪(fǎng)工作實(shí)施方案，強(qiáng)化立案信訪(fǎng)工作監(jiān)督指導(dǎo)，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)跟蹤辦理并由值班領(lǐng)導(dǎo)督辦，確保群眾的合理訴求得到及時(shí)響應(yīng)和有效解決，切實(shí)提升人民群眾的司法獲得感。2025年1-11月，“一呼聯(lián)應(yīng)”窗口受理群眾訴求20件次，訴求解決15件次，正在推進(jìn)辦理5件次；院庭領(lǐng)導(dǎo)值班接訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)群眾22人次，處理來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)19件次，訴求當(dāng)場(chǎng)解決10件次，正在推進(jìn)辦理9件次。

二是守護(hù)“第一印象”，提供暖心周到便民服務(wù)。強(qiáng)化“一站式”訴訟引導(dǎo)，融合“人工導(dǎo)訴+AI交互”雙軌服務(wù)，設(shè)置訴訟引導(dǎo)專(zhuān)崗，組建專(zhuān)門(mén)導(dǎo)訴員隊(duì)伍，在訴服大廳配備智能語(yǔ)音導(dǎo)辦系統(tǒng)，依托AI數(shù)字技術(shù)和智能語(yǔ)音交互功能，為當(dāng)事人提供訴訟引導(dǎo)、立案咨詢(xún)、材料預(yù)檢等訴訟服務(wù)，把訴訟服務(wù)從“柜臺(tái)”延伸到“前臺(tái)”。積極開(kāi)展起訴狀、答辯狀示范文本推廣應(yīng)用工作，在訴服大廳擺放示范文本樣書(shū)及二維碼，配置“兩狀”智能生成終端，為當(dāng)事人提供高效、規(guī)范、便捷的文書(shū)制作及生成服務(wù)。實(shí)行12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)集約化管理，中院對(duì)轄區(qū)法院來(lái)電咨詢(xún)統(tǒng)一接聽(tīng)、派發(fā)工單，為群眾提供案件查詢(xún)、訴訟咨詢(xún)、聯(lián)系法官等多項(xiàng)訴訟服務(wù)功能。加強(qiáng)12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)與12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)對(duì)接聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)熱線(xiàn)“一鍵轉(zhuǎn)接”，對(duì)涉訴來(lái)電由12345熱線(xiàn)直接轉(zhuǎn)接至12368熱線(xiàn)接聽(tīng)辦理，縮短辦理時(shí)限，提高辦結(jié)效率。堅(jiān)持文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，制定法院工作人員接待來(lái)訪(fǎng)、接聽(tīng)來(lái)電文明用語(yǔ)規(guī)范，持續(xù)做好人民群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，及時(shí)傳遞司法溫度。2025年1-11月，雄安中院共接聽(tīng)12368熱線(xiàn)電話(huà)1.8萬(wàn)件，接通率100%，群眾滿(mǎn)意度99.92%。

三是夯實(shí)“第一陣地”，暢通立審執(zhí)一體化銜接。加強(qiáng)訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示，立案時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人填寫(xiě)《誠(chéng)信訴訟承諾書(shū)》，向當(dāng)事人發(fā)放《訴訟風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)》，詳細(xì)告知訴訟過(guò)程中可能面臨的證據(jù)不足、執(zhí)行不能、訴訟成本等風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化當(dāng)事人對(duì)訴訟和執(zhí)行結(jié)果的預(yù)期，有效避免盲目訴訟和過(guò)度訴訟。常態(tài)化開(kāi)展信息采集和關(guān)聯(lián)檢索，引導(dǎo)當(dāng)事人在立案登記時(shí)填寫(xiě)《送達(dá)地址確認(rèn)書(shū)》《退費(fèi)賬戶(hù)確認(rèn)書(shū)》《執(zhí)行款收款賬戶(hù)確認(rèn)書(shū)》，確保信息采集完整準(zhǔn)確，對(duì)被告人或被執(zhí)行人涉案情況進(jìn)行關(guān)聯(lián)檢索，將風(fēng)險(xiǎn)提示案件特別標(biāo)注并告知執(zhí)行部門(mén)。高效開(kāi)展“以保促調(diào)，以保促執(zhí)”工作，在立案階段主動(dòng)向當(dāng)事人釋明財(cái)產(chǎn)保全的意義和作用，引導(dǎo)當(dāng)事人申請(qǐng)?jiān)V前保全，對(duì)于當(dāng)事人提出的保全申請(qǐng)，快速審查、快速裁定、快速執(zhí)行，促推當(dāng)事人主動(dòng)應(yīng)訴、主動(dòng)調(diào)解、主動(dòng)履行，助力實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛實(shí)質(zhì)化解。

四是緊抓“第一機(jī)會(huì)”，推動(dòng)矛盾糾紛前端化解。扎實(shí)推進(jìn)立案后先行調(diào)解工作，打造“1+2+3”多元解紛新模式。做實(shí)指導(dǎo)調(diào)解法定職能，加大對(duì)基層調(diào)解組織、村社干部、調(diào)解員培育力度，促推矛盾糾紛吸附化解在基層。深化“行業(yè)楓橋”工作實(shí)踐，聯(lián)合新區(qū)公服局、總工會(huì)簽署《關(guān)于建立勞動(dòng)爭(zhēng)議多元化解機(jī)制的合作協(xié)議》，成立雄安新區(qū)首批“勞動(dòng)爭(zhēng)議訴裁調(diào)對(duì)接服務(wù)站”“勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)格法庭”，不斷深化“法院+公服局+工會(huì)”聯(lián)調(diào)共建協(xié)同治理模式。拓展“總對(duì)總”合作單位，積極推進(jìn)參與綜治中心規(guī)范化建設(shè)，協(xié)調(diào)雄縣法院與雄縣工商聯(lián)對(duì)接，容城法院與雄安知產(chǎn)協(xié)會(huì)對(duì)接。充實(shí)調(diào)解資源，組織聘用退休法官入駐綜治中心開(kāi)展先行調(diào)解工作，用好“銀發(fā)力量”。2025年1-11月，雄安法院民事調(diào)解撤訴率達(dá)55.76%，一半以上的案件通過(guò)調(diào)解、撤訴的方式化解在前端。推動(dòng)建立新區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)籌行政爭(zhēng)議化解的工作機(jī)制，在訴服大廳設(shè)立行政爭(zhēng)議化解中心，調(diào)處涉訴行政爭(zhēng)議，2025年雄安法院新收一審行政案件同比下降24.24%。加強(qiáng)判后答疑，制定《雄安法院判后答疑工作細(xì)則（試行）》，設(shè)立判后答疑接待室，立案庭牽頭做好接洽、登記、分流，辦案法官具體負(fù)責(zé)答疑，各業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)做好釋法明理工作。

下一步，雄安中院將持續(xù)深入踐行司法為民宗旨，進(jìn)一步規(guī)范訴訟服務(wù)流程，優(yōu)化便民利民舉措，提升訴訟服務(wù)質(zhì)效，在“為大局服務(wù)，為人民司法”中展現(xiàn)更大擔(dān)當(dāng)、實(shí)現(xiàn)更大作為，為高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)雄安新區(qū)建設(shè)現(xiàn)代化城市提供有力司法服務(wù)與保障。