2026年4月17日，陜西省西安市雁塔區(qū)調(diào)解協(xié)會、區(qū)物業(yè)管理協(xié)會會同西安市物業(yè)行業(yè)協(xié)會、西安和爾解調(diào)解服務(wù)機構(gòu)，邀請多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表，聯(lián)合召開物業(yè)領(lǐng)域糾紛化解專題調(diào)研座談會，共商物業(yè)糾紛源頭化解新路徑，共筑社區(qū)和諧建設(shè)新格局。

凝心聚力，共話調(diào)解新起點

座談會上，和爾解創(chuàng)始人王倩女士分享了多年深耕物業(yè)糾紛調(diào)解領(lǐng)域的初心使命、調(diào)解模式與發(fā)展規(guī)劃。西安和爾解負(fù)責(zé)人喬波先生就機構(gòu)聚焦物業(yè)領(lǐng)域高頻糾紛、依托專業(yè)調(diào)解團隊，為業(yè)主與物業(yè)企業(yè)搭建高效溝通橋梁、助力矛盾糾紛化解作詳細(xì)介紹。

西安市物業(yè)行業(yè)協(xié)會、雁塔區(qū)調(diào)解協(xié)會、區(qū)物業(yè)管理協(xié)會負(fù)責(zé)人對本次座談會給予高度肯定。雁塔區(qū)調(diào)解協(xié)會負(fù)責(zé)人指出，物業(yè)糾紛直接關(guān)系群眾切身利益與社區(qū)和諧穩(wěn)定，是基層社會治理的重難點。此次四方聯(lián)動調(diào)研座談，是“行業(yè)協(xié)會+專業(yè)調(diào)解機構(gòu)+物業(yè)企業(yè)”協(xié)同發(fā)力的生動實踐，也是雁塔區(qū)構(gòu)建多元解紛體系的重要探索，對推動物業(yè)行業(yè)良性發(fā)展、提升基層治理效能具有重要意義。

聚焦痛點，共商化解新路徑

會上，與會各方圍繞物業(yè)領(lǐng)域常見的物業(yè)費收繳、公共部位管理、設(shè)施設(shè)備維護、鄰里矛盾等糾紛類型，展開深入交流與熱烈討論。

各物業(yè)企業(yè)代表結(jié)合一線工作實際，分享當(dāng)前物業(yè)糾紛調(diào)解中的難點、堵點問題，表達對專業(yè)調(diào)解力量介入的迫切需求，并就糾紛前置調(diào)解、聯(lián)動處置、流程優(yōu)化等提出具體建議。西安市物業(yè)行業(yè)協(xié)會、雁塔區(qū)調(diào)解協(xié)會、區(qū)物業(yè)協(xié)會專家及西安和爾解專業(yè)調(diào)解員，針對企業(yè)提出的問題，從物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策解讀、法定職責(zé)邊界、調(diào)解技巧、多元聯(lián)動等方面給出專業(yè)指導(dǎo)，強調(diào)要堅持“預(yù)防為主、調(diào)解為先”，推動矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

西安和爾解團隊結(jié)合成熟調(diào)解經(jīng)驗，介紹物業(yè)糾紛標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解服務(wù)流程、糾紛源頭化解模式，并表示將充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，與協(xié)會、物業(yè)企業(yè)建立常態(tài)化溝通協(xié)作機制，探索“提前介入、聯(lián)合調(diào)解、閉環(huán)管理”的糾紛化解新模式，切實降低糾紛化解成本，提升業(yè)主與企業(yè)雙方滿意度。

攜手同行，共筑治理新格局

座談會上，雁塔區(qū)調(diào)解協(xié)會、區(qū)物業(yè)管理協(xié)會表示，未來將持續(xù)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)與橋梁紐帶作用，聯(lián)動西安和爾解等專業(yè)調(diào)解機構(gòu)，深化與轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的聯(lián)動。一是推動建立物業(yè)糾紛常態(tài)化聯(lián)動調(diào)解機制，實現(xiàn)信息共享、快速響應(yīng)、聯(lián)合處置；二是開展物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員調(diào)解能力培訓(xùn)，提升一線矛盾化解水平；三是探索物業(yè)糾紛源頭化解創(chuàng)新模式，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。

基層治理無小事，矛盾化解見初心。雁塔區(qū)調(diào)解協(xié)會、區(qū)物業(yè)管理協(xié)會與會代表稱，將以此次座談會為契機，持續(xù)聯(lián)動多方力量，深耕物業(yè)糾紛調(diào)解領(lǐng)域，以專業(yè)調(diào)解服務(wù)化解矛盾，共同繪就平安、和諧、宜居的雁塔畫卷。

（雁塔區(qū)物業(yè)管理協(xié)會）