2025年12月，中海物業(yè)調(diào)解工作室在陜西省西安市雁塔區(qū)中海曲江大城?華宸小區(qū)正式揭牌運行。該工作室將調(diào)解陣地前移至居民家門口，推行“少跑腿、快解紛”服務(wù)機(jī)制，打通矛盾化解“最后一米”。運行以來，已成功化解物業(yè)及鄰里糾紛 70 余起，調(diào)解成功率超 九成，實現(xiàn) 了“小事不出樓棟、大事不出社區(qū)”，有效將矛盾糾紛化解在訴前、消弭在萌芽，切實減輕基層司法壓力、降低群眾維權(quán)成本。

在實踐中，中海物業(yè)依托“領(lǐng)潮服務(wù)站”“海晏調(diào)解室”“海潤大講堂”三大實體陣地，聯(lián)動法律咨詢志愿者、法治巡查志愿者、專業(yè)調(diào)解員三支隊伍，建立“預(yù)防-調(diào)解-宣教-保障”全鏈條閉環(huán)機(jī)制，推動糾紛化解專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。

同時，中海物業(yè)堅持以文化浸潤促社區(qū)和諧，打造德潤家風(fēng)長廊、中海清風(fēng)亭、中海睦鄰?fù)さ任幕嚨兀ㄟ^家風(fēng)故事宣傳、鄰里交流活動、親子文明實踐等形式，將睦鄰友好、孝老愛親等傳統(tǒng)美德融入日常，推動法理情有機(jī)融合，從源頭預(yù)防和減少矛盾糾紛。

作為央企，中海物業(yè)主動履行社會責(zé)任，搭建“社區(qū)+物業(yè)+業(yè)主+律師”多元解紛平臺，積極融入地方基層治理格局。在政企協(xié)同方面，政府部門下沉法治資源、強(qiáng)化規(guī)范指導(dǎo)，企業(yè)發(fā)揮貼近群眾、快速響應(yīng)優(yōu)勢，形成“政府引導(dǎo)、企業(yè)落實、群眾受益”的治理閉環(huán)。

此外，工作室主動對接基層法院，建立司法指導(dǎo)長效機(jī)制，創(chuàng)新推行“以判促調(diào)”模式，依托司法權(quán)威明晰權(quán)責(zé)、引導(dǎo)協(xié)商；廣泛吸納老黨員、退休干部、熱心業(yè)主等參與調(diào)解工作，構(gòu)建起政府強(qiáng)指導(dǎo)、法院賦法治、企業(yè)擔(dān)主體、群眾齊參與的全鏈條解紛格局。

（王倩）