法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 吳良藝 通訊員 黎力彬

5月1日清晨，第一縷陽(yáng)光越過(guò)海平面，灑在火山巖的肌理上。廣西壯族自治區(qū)北海市潿洲島，這座被譽(yù)為“中國(guó)十大最美海島”之一的火山島嶼，迎來(lái)了一年中最繁忙的時(shí)段。滿載游客的游船從北海國(guó)際客運(yùn)港啟航，穿浪而行，南腔北調(diào)的歡笑聲伴著海風(fēng)，繾綣飄散在這片藍(lán)色海域的上空。

作為“和美海島”，潿洲島承載著每年超200萬(wàn)人次的游客量。人流量大了，涉旅糾紛自然成為最不容忽視的海島治理課題。

“面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，北海市公安局潿洲派出所以派出所和警務(wù)室為基本單元，創(chuàng)新構(gòu)建涉旅矛盾糾紛‘格－站－庭’多元聯(lián)調(diào)機(jī)制，聯(lián)合司法所工作人員與鄉(xiāng)賢組建專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，采用‘法理+情感+民俗’方式分類處置，一般性旅游糾紛當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，復(fù)雜糾紛多部門聯(lián)動(dòng)化解。”潿洲派出所所長(zhǎng)陳維說(shuō)。

“警鈴一響，5分鐘到場(chǎng)。”這不是口號(hào)，而是海島民警早已內(nèi)化于心的準(zhǔn)則。

不久前的一個(gè)夜晚，潿洲島某場(chǎng)所突發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，游客楊女士因瑣事與他人發(fā)生沖突，隨后撥通了報(bào)警電話。接到警情后，潿洲派出所民警迅速帶隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，剛抵達(dá)就果斷分隔爭(zhēng)執(zhí)雙方，一邊輕聲安撫楊女士的情緒，一邊制止對(duì)方過(guò)激言行，瞬間穩(wěn)住現(xiàn)場(chǎng)局面。隨后，民警連夜逐一詢問(wèn)周邊商戶，依法將涉事人員帶回派出所開(kāi)展調(diào)查。一番既擺事實(shí)講道理、又體諒雙方訴求的耐心勸導(dǎo)后，涉事雙方握手言和。事后，楊女士將一面畫(huà)風(fēng)新穎的錦旗送到派出所。

近年來(lái)，潿洲島創(chuàng)新探索的“管、快、創(chuàng)”化解海島旅游糾紛工作法已在島上全面鋪開(kāi)。該工作法以“管”為先，從源頭上管控糾紛產(chǎn)生；以“快”為要，跑出糾紛調(diào)解加速度；以“創(chuàng)”賦能，持續(xù)探索海島治理新模式，全面提升源頭治理、高效治理、綜合治理水平。數(shù)據(jù)顯示，2025年以來(lái)潿洲派出所累計(jì)接報(bào)糾紛警情3101起，成功調(diào)解2949起，調(diào)解率達(dá)95.1％。

調(diào)解率高企的背后，離不開(kāi)綿密而走心的基層陣地建設(shè)。潿洲派出所立足“預(yù)防在前、發(fā)現(xiàn)在早、化解在小”原則，以警長(zhǎng)為紐帶，聯(lián)動(dòng)村長(zhǎng)、船長(zhǎng)、店長(zhǎng)，創(chuàng)建了35個(gè)總?cè)藬?shù)達(dá)6000余人的“微信警務(wù)室”。

依托村長(zhǎng)管社區(qū)村屯、船長(zhǎng)管漁船漁民、店長(zhǎng)管民宿餐飲的“四長(zhǎng)聯(lián)防”底層邏輯，民警、網(wǎng)格員、民宿負(fù)責(zé)人等排查專班對(duì)轄區(qū)11個(gè)村委會(huì)（社區(qū)）及1200余家民宿客棧開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，聚焦婚姻家庭、旅游消費(fèi)等糾紛高發(fā)領(lǐng)域，全力打造全日動(dòng)態(tài)監(jiān)管、聯(lián)調(diào)聯(lián)處的閉環(huán)工作體系。

日常服務(wù)中，點(diǎn)滴小事的及時(shí)響應(yīng)同樣折射著海島溫度。4月11日中午，一名游客在鱷魚(yú)山景區(qū)不慎摔傷。報(bào)警地恰好位于景區(qū)最低處，迅速趕到的民警沒(méi)有絲毫猶豫，當(dāng)即與景區(qū)工作人員合力，用擔(dān)架抬著傷者，一步一步徒步爬過(guò)400余級(jí)臺(tái)階，將患者及時(shí)送上了救護(hù)車。

北海市公安局潿洲島分局局長(zhǎng)陳軍介紹，近年來(lái)潿洲派出所全體民輔警繼承和發(fā)揚(yáng)“忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、以島為家、傾情為民、守護(hù)平安”的守島精神，把“治安最好、發(fā)案最少、調(diào)解最快、服務(wù)最優(yōu)”做成亮麗名片，創(chuàng)造了具有祖國(guó)南疆特色的新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”海島樣板。

夕陽(yáng)沉入海面，一日的喧囂漸漸歸于平靜。海島上那抹熟悉的“警察藍(lán)”依然亮著，他們腳下的目標(biāo)只有一個(gè)：服務(wù)不缺位、矛盾不出島、平安不出事。