□ 本報(bào)記者 李光明

□ 本報(bào)通訊員 高圓愿

“調(diào)解員不僅幫我們穩(wěn)住了家庭，還幫陳興（化名）就近找到了工作，日子終于回到正軌?！闭劶凹沂录m紛化解過(guò)程，退伍軍人陳興的妻子高云（化名）感慨萬(wàn)千。此前因陳興返鄉(xiāng)后就業(yè)不順、投資受挫，家庭壓力持續(xù)累積，夫妻矛盾不斷激化，家庭一度瀕臨破裂。

這是安徽省明光市“愛(ài)不釋手”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室成功調(diào)解的又一起婚姻家庭糾紛。

近年來(lái)，明光市堅(jiān)持“德治+法治+共治”深度融合，精心培育“愛(ài)不釋手”“老哥倆”兩大特色調(diào)解品牌，以品牌化為牽引，推動(dòng)矛盾糾紛就地化解，實(shí)現(xiàn)糾紛當(dāng)事人事心雙解，筑牢基層平安防線，不斷提升基層社會(huì)治理現(xiàn)代化水平。

“愛(ài)不釋手”把“愛(ài)”留住

“通過(guò)‘背對(duì)背’深度訪談，精準(zhǔn)識(shí)別夫妻間‘指責(zé)—逃避’的溝通惡性循環(huán)，運(yùn)用‘專業(yè)調(diào)解+溫情疏導(dǎo)+多方聯(lián)動(dòng)’工作模式，對(duì)當(dāng)事人開(kāi)展情感疏導(dǎo)、責(zé)任喚醒與溝通重建，引導(dǎo)雙方從‘互相指責(zé)’轉(zhuǎn)向‘表達(dá)需求’?！痹鴺s獲全國(guó)模范人民調(diào)解員、“中國(guó)好人”的明光市“愛(ài)不釋手”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室專職人民調(diào)解員王玲說(shuō)起自己讓愛(ài)重新?tīng)渴值淖龇?，很是感慨?/p>

“愛(ài)不釋手”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室受理糾紛后堅(jiān)持先診斷、后調(diào)處、重修復(fù)、?；卦L閉環(huán)工作路徑。

在陳興與高云的案例中，“愛(ài)不釋手”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室調(diào)解員對(duì)陳興采用動(dòng)機(jī)式訪談，精準(zhǔn)疏導(dǎo)其挫敗情緒與職業(yè)認(rèn)同危機(jī)，激發(fā)改變動(dòng)力；對(duì)高云堅(jiān)持共情傾聽(tīng)、情緒疏導(dǎo)，一句“你感到失望和憤怒是正常的，因?yàn)槟銓?duì)這個(gè)家付出太多”，讓當(dāng)事人真切感受到被理解和尊重。

隨后，調(diào)解室同步聯(lián)動(dòng)退役軍人事務(wù)部門，為陳興落實(shí)就近就業(yè)崗位，穩(wěn)固家庭經(jīng)濟(jì)根基，又聯(lián)合雙方父母開(kāi)展親情修復(fù)，以多方協(xié)同凝聚調(diào)解合力，并通過(guò)全程跟蹤回訪鞏固調(diào)解成效。最終，夫妻重歸于好，女兒順利考入985高校，曾經(jīng)陰霾籠罩的家庭重歸溫暖和睦。

“愛(ài)不釋手”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室成立于2021年，緊扣婚姻家庭糾紛特點(diǎn)構(gòu)建閉環(huán)工作模式，為群眾提供精準(zhǔn)化、訂單式調(diào)解服務(wù)。運(yùn)行至今，調(diào)解工作室已為5500余對(duì)夫妻提供調(diào)解、法律咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)，受理各類婚姻家庭糾紛4000余件，成功調(diào)解3200余件。調(diào)解工作室相關(guān)案例入選省級(jí)典型案例匯編和志愿服務(wù)品牌匯編。

“老哥倆”促成“哥倆好”

“感謝‘老哥倆’為我們老百姓較真，不然我們這幾十戶的血汗錢真就打水漂了?！泵鞴馐信舜彐?zhèn)農(nóng)莊村村民趙東祥說(shuō)起糧食購(gòu)銷糾紛化解經(jīng)過(guò)，仍激動(dòng)不已。

去年午季小麥?zhǔn)斋@后，37戶農(nóng)戶將糧食出售給收購(gòu)商林某，對(duì)方因資金周轉(zhuǎn)困難未能按期兌付糧款，農(nóng)戶心急如焚，矛盾一觸即發(fā)。獲悉情況后，潘村鎮(zhèn)“老哥倆”調(diào)解室調(diào)解員曹玉根、馮德堂第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

“老鄉(xiāng)們，咱哥倆在這呢，大家有話慢慢跟我們說(shuō)。”兩位調(diào)解員土生土長(zhǎng)、深耕基層數(shù)十載，群眾威信高、熟悉村情民意，一句暖心話語(yǔ)便迅速穩(wěn)住群眾情緒。

接著，“老哥倆”一邊安撫群眾情緒、宣講法律政策，一邊多方聯(lián)系收購(gòu)商明法析理，幫助算清經(jīng)濟(jì)賬、誠(chéng)信賬、人情賬，“你也是本鎮(zhèn)人，大家低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，錢咱可以慢慢還，但良心不能丟?！?/p>

調(diào)解中，“老哥倆”創(chuàng)新運(yùn)用“會(huì)診室”調(diào)解法與“善解人意”四步工作法，堅(jiān)持法理情有機(jī)統(tǒng)一。根據(jù)林某實(shí)際償還能力量身定制分期還款方案，先期兌付29.8萬(wàn)元，明確后續(xù)款項(xiàng)還款時(shí)限，既全力維護(hù)農(nóng)戶切身利益，又兼顧收購(gòu)商履行能力，不僅為37戶農(nóng)戶挽回30余萬(wàn)元直接經(jīng)濟(jì)損失，更及時(shí)平息一場(chǎng)可能升級(jí)的群體性事件。

去年5月，在潘村鎮(zhèn)政府支持下，長(zhǎng)期扎根基層、深得群眾信任的曹玉根、馮德堂牽頭成立“老哥倆”調(diào)解室。兩位調(diào)解員土生土長(zhǎng)、熟諳民情、處事公道，秉持“一碗水端平”的原則，精準(zhǔn)化解鄰里漏水、家庭贍養(yǎng)、物業(yè)糾紛等群眾身邊的“煩心事”，用群眾易于接受的“土辦法”破解基層治理“新問(wèn)題”，成為群眾心中的“說(shuō)理人”，將矛盾糾紛化解在萌芽、化解在基層，讓和諧之花綻放在群眾家門口。

“小平安”匯成“大穩(wěn)定”

近年來(lái)，明光市不斷健全矛盾糾紛多元化解體系，以兩大特色調(diào)解品牌為引領(lǐng)，強(qiáng)化基層力量配置與機(jī)制運(yùn)行，推動(dòng)治理效能持續(xù)提升。

同時(shí)，明光市同步推行“調(diào)解+普法+援調(diào)對(duì)接”模式，將調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)變?yōu)槠辗ㄕn堂，廣泛開(kāi)展“法律趕大集”“以案釋法”等普法宣傳活動(dòng)。

今年以來(lái)，明光市已開(kāi)展各類普法宣傳330余場(chǎng)，覆蓋群眾5萬(wàn)余人次；通過(guò)援調(diào)對(duì)接為困難群眾提供法律援助支撐，成功化解糾紛29件，幫助群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失210余萬(wàn)元，矛盾糾紛化解質(zhì)效穩(wěn)步提高，為平安明光、法治明光建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“小調(diào)解關(guān)乎大民生，小品牌服務(wù)大治理?！泵鞴馐兴痉ň窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，將持續(xù)做優(yōu)做強(qiáng)“愛(ài)不釋手”“老哥倆”調(diào)解品牌，不斷完善機(jī)制、創(chuàng)新方法、提升效能，用心用情解決好群眾每一件煩心事，以基層“小平安”累積社會(huì)“大穩(wěn)定”，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在明光大地落地生根、開(kāi)花結(jié)果。

據(jù)了解，明光市現(xiàn)有人民調(diào)解員798名、法律明白人958名，構(gòu)建市、鎮(zhèn)、村三級(jí)矛盾糾紛常態(tài)化排查網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)上報(bào)、糾紛快速處置。